أكد وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة، أحمد سالم بده أتشفغ، أن 96% من الشكاوى والتظلمات المسجلة عبر منصة "عين" تمت معالجتها بشكل نهائي، مشيرا إلى أن النسبة المتبقية (4%) تعود لشكاوى وردت حديثا، ولم يمض عليها أكثر من سبعة أيام، وسيتم التعامل معها خلال الأيام القليلة المقبلة.
وأضاف الوزير -خلال مؤتمر صحفي أعقب اجتماع مجلس الوزراء- أن المنصة تمثل نمطا جديدا في التعاطي مع المواطنين، حيث كانت الشكاوى في السابق قد لا تجد ردًا، بينما أصبح بالإمكان اليوم تقديمها ومتابعتها بشكل آني، مع فترة معالجة لا تتجاوز أسبوعًا في الغالب، رغم أن التقديرات الأولية كانت تشير إلى إمكانية أن تستغرق العملية 15 يومًا.
وأوضح أن منصة "عين" جاءت لتقريب الخدمة من المواطن وفتحت أبواب الإدارات أمام الجمهور، مما مكنهم من إيصال رسائلهم إلى كافة القطاعات الحكومية. وقد سجلت المنصة منذ إطلاقها في أكتوبر الماضي ما يزيد على 8100 حالة، تركزت على الخدمات المرتبطة مباشرة بحياة المواطنين.
.jpg)